Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai de retour et d'échange

Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes sont acceptées dans les situations suivantes :

• Problèmes d'aspect visuel du produit à la réception.

• Problèmes de qualité liés à la fabrication.

• Présence d'une odeur inhabituelle ou différences de couleur significatives par rapport aux photos présentées.

• Produit non conforme à la commande (erreur de modèle ou de spécifications).

• Droit de rétractation (retour sans motif particulier).

Processus de retour

• Contactez-nous par e-mail à assist@minihomeluxe.com ou par téléphone au +1 (404) 786-7672 pour initier votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour indiquée et attendre la réception par nos services.

• Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est concluante, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Processus d'échange

• Contactez-nous par e-mail à assist@minihomeluxe.com ou par téléphone au +1 (404) 786-7672 pour demander un échange. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange et les justificatifs visuels nécessaires.

• Notre équipe traitera votre demande sans délai. Une fois validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour pour expédier le produit original.

• Après l'envoi, nous attendrons la réception de l'article dans nos entrepôts.

• Une fois l'article reçu et inspecté, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur l'expédition, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Les fonds seront recrédités sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Règle relative aux frais

• Si le retour est dû à un problème d'aspect, de qualité, une odeur, une différence de couleur majeure ou une erreur de produit de notre part, les frais de port sont à notre charge.

• En cas de retour sans motif (droit de rétractation), les frais de transport sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis.

État des articles et emballage

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non assemblé. Il doit impérativement être retourné dans son emballage d'origine afin de garantir sa protection durant le transport.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que la marchandise a quitté nos entrepôts, la procédure de retour standard s'appliquera.

Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect par l'utilisateur ou une usure naturelle du mobilier après la période de réception initiale.

Contactez-nous

Pour toute question relative à vos retours ou remboursements, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4393 English Loop, Lithonia, GA 30038, United States
Téléphone : +1 (404) 786-7672
E-mail : assist@minihomeluxe.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)